Dependiendo del método de entrega del código de 2FA, podrías enfrentar algunos problemas relacionados con la aplicación Google Authenticator o tu proveedor de servicios móviles. Para ayudarte a ahorrar tiempo, hemos preparado una lista de las situaciones más comunes con la 2FA y los pasos para solucionarlas.
Método de mensaje de texto (número de teléfono)
El SMS no llega
Este problema puede ocurrir por dos posibles razones:
1) El proveedor de servicios móviles podría estar redirigiendo el código a ciertas aplicaciones de mensajería (Telegram, WhatsApp, etc.) instaladas en tu teléfono. Asegúrate de verificarlas.
2) La bandeja de entrada de SMS de tu dispositivo podría estar llena. Intenta eliminar algunos mensajes menos importantes de tu bandeja de entrada y solicita el código nuevamente.
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, intenta instalar tu tarjeta SIM en otro dispositivo y verifica si recibe los códigos de 2FA.
Mi código de 2FA no es válido
Esto puede ocurrir si el código SMS llegó tarde y ya ha expirado. Verifica el estado de entrega del mensaje con tu operador móvil.
Una caché y cookies sobrecargadas pueden provocar interrupciones en las sesiones de navegación web y elementos de página rotos. Simplemente bórralos y reinicia el navegador.
Las extensiones del navegador y los bloqueadores de contenido pueden bloquear inadvertidamente tu acceso a algunos sitios o contenido. Desactívalos y recarga la página.
Si ninguna de las opciones anteriores ayuda, intenta instalar tu tarjeta SIM en otro dispositivo y verifica si recibe los códigos de 2FA.
He perdido o dañado mi teléfono, pero tengo acceso al número asociado
Puedes intentar insertar la tarjeta SIM en un nuevo dispositivo para recibir los códigos 2FA como de costumbre.
Si deseas cambiar el número de teléfono que recibe los códigos 2FA para tu cuenta, sigue la guía a continuación:
He perdido o dañado mi teléfono y no tengo acceso al número de teléfono asociado
En este caso, debes solicitar que se desactive la autenticación 2FA en tu cuenta.
Importante: La opción de autenticación 2FA mediante mensaje de texto (SMS) puede no estar disponible para algunos países.
Método con aplicación de autenticación
Mi código 2FA no es válido
Los códigos 2FA no válidos pueden deberse a una de las siguientes razones:
1) Configuración incorrecta de la hora en el dispositivo. Para recibir el código correctamente, asegúrate de que el reloj de tu dispositivo muestre la hora local, la fecha y la zona horaria correctas.
- Si utilizas un dispositivo con sistema operativo Android, puedes corregir errores de hora en la app Google Authenticator. Para ello, ve a Configuración y selecciona Corrección de hora para códigos, luego pulsa Sincronizar ahora.
- Si usas un iPhone, configura la hora a través de Internet para asegurarte de que el reloj esté sincronizado correctamente. Puedes hacerlo en los ajustes del teléfono: ve a General → Fecha y hora → Ajuste automático.
2) El token 2FA puede haber expirado antes de que lo ingresaras.
La app Google Authenticator cambia los tokens cada 30 segundos. Si comienzas a introducir un código justo antes de que cambie, puede quedar inválido antes de enviarlo. En ese caso, espera a que se actualice y vuelve a introducirlo.
3) Es posible que hayas ingresado accidentalmente un código 2FA incorrecto.
Si tienes dos o más códigos 2FA para tu cuenta de CEX.IO, o códigos de otras cuentas en Google Authenticator, es fácil confundirse. Intenta nuevamente y asegúrate de introducir el código correcto.
Nota: Desactivar y volver a activar 2FA sin eliminar los tokens anteriores puede generar múltiples tokens asociados a tu cuenta. Para garantizar la seguridad, asegúrate de que solo el token 2FA actual de tu cuenta de CEX.IO esté almacenado en la app Google Authenticator de tu dispositivo.
He perdido o dañado mi teléfono, pero tengo la clave de respaldo
Puedes usar la clave de respaldo para restaurar el acceso a tu cuenta:
- Descarga la aplicación Authenticator en tu nuevo dispositivo
- Ingresa manualmente la clave de respaldo en la aplicación para activar el acceso a tu cuenta de CEX.IO
Aquí tienes una guía detallada: Cómo restaurar el acceso a tu cuenta con la clave de respaldo de Google Authenticator (2FA)
También puede solicitar que se desactive el 2FA para su cuenta.
He perdido o dañado mi teléfono y no tengo la clave de respaldo
En este caso, debes solicitar que se desactive la autenticación 2FA en tu cuenta.
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