Las cuentas de banca en línea y las billeteras de criptomonedas vinculadas a números de teléfono móvil suelen requerir códigos de autenticación en dos pasos (2FA) para habilitar funciones clave. Sin embargo, cuando un teléfono se daña o se pierde, esto puede generar estrés en los usuarios que intentan acceder a sus fondos en criptomonedas.
Si tu dispositivo se ha perdido o dañado recientemente, sigue esta guía para recuperar el acceso a tu cuenta de CEX.IO.
Protección de datos en un teléfono perdido o dañado
¿Utilizaste la función de borrado remoto o copias de seguridad en la nube para proteger los datos de tu teléfono? Si la respuesta es sí, dirígete a un recurso específico para el modelo y sistema operativo de tu dispositivo para aprender cómo eliminar, bloquear o respaldar tus datos de forma remota.
Restaurar el método de mensajes de texto (SMS)
A continuación encontrarás una solución para recuperar el acceso a tu cuenta con la autenticación en dos pasos (2FA) habilitada a través de mensajes de texto (SMS).
Mi teléfono está dañado, pero la tarjeta SIM está activa…
Si tu tarjeta SIM está activa, puedes usar otro dispositivo de confianza (como otro teléfono personal o una tableta) para recibir los códigos 2FA y acceder a tu cuenta de CEX.IO. Para mantener el control sobre tus activos digitales e información personal, evita usar dispositivos que no sean tuyos. Dar acceso de tu tarjeta SIM a otra persona podría poner tus fondos en riesgo.
No tengo acceso a mi tarjeta SIM ni a mi número de teléfono…
Si no es posible restaurar tu tarjeta SIM, completa el formulario de solicitud de recuperación de 2FA.
Para continuar, inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" ubicado en la esquina superior derecha.
Ingresa el correo electrónico asociado o tu nombre de usuario y contraseña, luego haz clic en Continuar.
Si solo tienes habilitado el método de mensajes de texto en tu cuenta, haz clic en Perdí mi dispositivo de autenticación y sigue la guía de este artículo para completar el formulario de solicitud de recuperación de 2FA.
Si tienes habilitados tanto la aplicación de autenticación como el método de mensajes de texto en tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión con otro método cuando se te solicite ingresar el código de verificación.
Luego, selecciona Perdí mi dispositivo de autenticación y aparecerá el formulario de solicitud de recuperación de 2FA.
Para continuar, consulta nuestra guía y sigue las instrucciones en pantalla para completar el formulario de solicitud de recuperación de 2FA.
Nota: Si tienes acceso a Google Authenticator, puedes iniciar sesión en tu cuenta de CEX.IO usando la aplicación. Para mejorar la seguridad de tu cuenta, recomendamos restablecer y volver a habilitar la autenticación en dos pasos (2FA) mediante mensajes de texto en tu nuevo número de teléfono.
Restaurar el método de la aplicación de autenticación
Cuando los usuarios habilitan la 2FA mediante una aplicación de autenticación, se les solicita conservar una clave de respaldo para emergencias, como la pérdida o el daño del dispositivo. Si tienes esa clave, restaurar la configuración de 2FA será tan sencillo como cambiar la contraseña.
Tengo el código de respaldo…
Descarga una aplicación de autenticación confiable en tu nuevo dispositivo. Pulsa el signo “+” y ingresa tu código de respaldo escaneando un código QR o introduciendo el código manualmente. ¡Listo! Ahora puedes recibir los códigos 2FA para tu cuenta de CEX.IO usando el nuevo dispositivo.
No tengo idea de dónde está mi código de respaldo…
Lamentablemente, nosotros tampoco lo sabemos. Sin embargo, podemos ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta. Por favor, envía el formulario de solicitud de recuperación de 2FA iniciando sesión con tu correo electrónico y contraseña, y luego haz clic en Perdí mi dispositivo de autenticación.
Si tienes habilitados tanto la aplicación de autenticación como el método de mensajes de texto en tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión con otro método cuando se te solicite ingresar el código de verificación.
Luego, selecciona Perdí mi dispositivo de autenticación.
Por favor, consulta nuestra guía y sigue las instrucciones paso a paso para completar el formulario de solicitud de recuperación de 2FA.
Después de proporcionar la información requerida y subir las fotos, revisaremos y verificaremos los datos, y luego te enviaremos un correo electrónico con el resultado. El proceso puede tardar hasta 72 horas.
Si todos los datos se envían correctamente, la 2FA se desactivará en tu cuenta, permitiéndote iniciar sesión. Para mayor seguridad, recomendamos habilitar la 2FA nuevamente mediante la aplicación de autenticación tan pronto como inicies sesión.
¡Asegúrate de guardar una copia segura de tu código de respaldo esta vez para futuras referencias!
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