Si pierdes el acceso al dispositivo que genera códigos de autenticación de dos factores y/o no puedes recibir el código por SMS en tu número de teléfono, aún puedes acceder a tu cuenta después de enviar el formulario de recuperación de 2FA. Solo sigue la guía a continuación.
Cómo enviar una solicitud de recuperación de 2FA
Para recuperar el acceso a tu cuenta de CEX.IO:
Ve al sitio web de CEX.IO y haz clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
Ingresa tu correo electrónico y contraseña y haz clic en Continuar.
Llegarás a la página de 2FA. Por favor, ten en cuenta que no es necesario que ingreses el código de 2FA.
Haz clic en ¿Perdiste tu dispositivo de autenticación? debajo del campo de ingreso para acceder al formulario de solicitud de desactivación.
Nota: Si tienes habilitados tanto el método de la aplicación de autenticación como el de mensajes de texto en tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión con otro método cuando se te solicite ingresar el código de verificación. Luego, selecciona Dispositivo de autenticación perdido.
Lee la advertencia de seguridad y haz clic en Continuar.
En este paso, estamos confirmando que eres tú quien intenta cambiar la configuración de seguridad. Recibirás el código de confirmación en el correo electrónico asociado con tu cuenta.
Ingresa este código en esta página y haz clic en Continuar.
Si tienes problemas para acceder a tu bandeja de correo electrónico, también puedes solicitar cambiar el correo electrónico asociado con tu cuenta.
Completa el formulario de solicitud de recuperación de 2FA
Proporciona tu información personal (nombre y apellido, fecha de nacimiento y dirección residencial).
2. Ingresa los detalles de tus transacciones más recientes y haz clic en Continuar.
3. Completa la verificación de reconocimiento facial. Haz clic en ¡IR! para comenzar.
Para un proceso de reconocimiento facial fluido:
Asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado y claramente visible en la pantalla.
Coloca tu rostro en el centro de la imagen y alinéalolo dentro del marco.
Quítate cualquier cosa que cubra tu rostro, como sombreros o gafas de sol.
No sonrías ni frunzas el ceño demasiado.
Sostén la cámara al mismo nivel que tus ojos.
Es posible que se te pida que parpadees, sonrías o gires la cabeza para pasar la verificación de vivacidad.
4. Selecciona el tipo de documento y el país emisor y haz clic en Continuar.
Para los residentes de EE. UU., es necesario especificar el estado.
5. El último paso es cargar tu documento de identidad. El documento debe cumplir con nuestros requisitos:
Los documentos aceptables son una tarjeta de identificación nacional, un pasaporte internacional y una licencia de conducir.
El documento debe ser reconocido internacionalmente y no estar vencido.
Verifica que esté emitido con caracteres latinos o con una transliteración latina de los campos principales.
Una vez hecho, haz clic en Continuar.
Has enviado con éxito una solicitud para la recuperación de 2FA.
Tu solicitud será enviada para su procesamiento. Verificaremos la información y te enviaremos un correo electrónico con los resultados. Si todo se envió correctamente, se restablecerá la 2FA en tu cuenta para que puedas iniciar sesión.
El tiempo de espera puede ser de hasta 48 horas.
Para una mayor seguridad de la cuenta, recomendamos habilitar la 2FA con una aplicación de autenticación tan pronto como inicies sesión.
Ten en cuenta: para procesar tu solicitud, podríamos necesitar información adicional. En ese caso, te la solicitaremos por correo electrónico o a través del chat en vivo.
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