Si necesitas cambiar el número de teléfono en el que recibes los códigos de autenticación en dos pasos (2FA) o cambiar tu método de 2FA a la aplicación Authenticator, hay dos formas de hacerlo:
Desconecta tu número de teléfono anterior en la página de Seguridad.
Solicita el restablecimiento de 2FA para tu cuenta.
Tengo acceso a mi número de teléfono anterior
Si tienes acceso al número de teléfono que actualmente está registrado para recibir los códigos 2FA, puedes cambiarlo en la pestaña Seguridad. De la misma manera, los usuarios pueden agregar el método 2FA usando la aplicación Authenticator.
Para desactivar el número de teléfono para recibir los códigos de autenticación en dos pasos (2FA):
Ve al sitio web de CEX.IO e inicia sesión en tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el icono de tu perfil y selecciona la pestaña “Seguridad” en el menú desplegable.
3. Haz clic en Desactivar junto a la opción Mensaje de texto para la autenticación en dos pasos (2FA).
4. Lee la advertencia de seguridad y haz clic en Confirmar.
Advertencia: “Los retiros estarán restringidos durante 48 horas después de desactivar la autenticación en dos pasos (2FA).”
5. Se enviará un código de verificación a tu teléfono vía SMS para desactivar la autenticación en dos pasos (2FA). Por favor, revisa tus mensajes, ingresa el código en el campo correspondiente y haz clic en Confirmar.
6. Tu autenticación en dos pasos (2FA) mediante mensaje de texto ha sido desactivada.
Advertencia: “Para mantener tus fondos y datos seguros, los retiros estarán restringidos durante las próximas 48 horas.”
Para volver a activar la autenticación en dos pasos (2FA) con tu nuevo número de teléfono:
Haz clic en el botón Activar que se encuentra junto a la opción Mensaje de texto para 2FA.
2. Lee la advertencia de seguridad y haz clic en Continuar.
3. Se enviará un código de confirmación a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de CEX.IO. Revisa tu correo, ingresa el código en el campo correspondiente, luego ingresa el código 2FA de tu Google Authenticator y haz clic en Siguiente.
Presta atención al tiempo mostrado para ingresar el código del mensaje de texto y al código válido de Google Authenticator, que cambia cada 30 segundos.
Si la autenticación en dos pasos (2FA) mediante Google Authenticator no está habilitada en tu cuenta, solo necesitarás ingresar el código de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de CEX.IO.
4. Elige tu país, ingresa tu nuevo número de teléfono y haz clic en Siguiente. Se enviará un código de verificación a tu nuevo número de teléfono vía SMS.
5. Ingresa el código del mensaje SMS en el campo “Código de verificación” y haz clic en Siguiente.
6. ¡Listo! Ahora recibirás los códigos de 2FA en tu nuevo número de teléfono.
Importante: La opción de 2FA mediante mensaje de texto (SMS) puede no estar disponible en algunos países.
Perdí el acceso a mi número de teléfono anterior
Si necesitas cambiar el número de teléfono que recibe los códigos de 2FA, envía el formulario de recuperación de 2FA. Inicia sesión en tu cuenta de CEX.IO con tu correo electrónico y contraseña y haz clic en Perdí mi dispositivo de autenticación.
Si tienes habilitados ambos métodos, Aplicación Authenticator y Mensaje de texto, en tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión con otro método cuando se te solicite ingresar el código de verificación.
Luego, selecciona Perdí mi dispositivo de autenticación y aparecerá el formulario de solicitud de recuperación de 2FA.
Para continuar, consulta nuestra guía y sigue las instrucciones en pantalla para completar el formulario de solicitud de recuperación de 2FA.
Nota: Si tienes acceso a Google Authenticator, puedes iniciar sesión en tu cuenta de CEX.IO usándolo.
Para mejorar la seguridad de tu cuenta, recomendamos restablecer y volver a habilitar la 2FA mediante mensajes de texto en tu nuevo número de teléfono.
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