Si tu token de Autenticación de Dos Factores (2FA) siempre aparece como inválido, aquí tienes algunos pasos para solucionar el problema según el método que uses.
Si usas una app Authenticator para generar códigos 2FA
1. Verifica la sincronización de la hora en tu dispositivo
Apps Authenticator
Asegúrate de que la hora de tu dispositivo esté configurada correctamente, ya que apps como Google Authenticator dependen de la hora exacta para generar tokens válidos.
Android: Configuración > Sistema > Fecha y hora > activar Fecha y hora automáticas.
iPhone: Configuración > General > Fecha y hora > activar Ajustar automáticamente.
Sincronización de hora en la app Authenticator
Algunas apps Authenticator permiten sincronizar la hora directamente dentro de la aplicación. Revisa la configuración de la app para encontrar esta opción.
2. Verifica que estés ingresando el código dentro de la ventana de tiempo
Los códigos generados por las apps 2FA son sensibles al tiempo y generalmente cambian cada 30 segundos. Asegúrate de introducir el código dentro de este período.
3. Actualiza la app
Asegúrate de que tu app Authenticator esté actualizada. A veces, los errores en versiones antiguas pueden causar problemas al generar los tokens.
4. Códigos de respaldo
Si te proporcionaron códigos de respaldo al configurar el 2FA, usa uno para iniciar sesión y luego restablece tu configuración de 2FA.
5. Verifica múltiples cuentas
Si tienes varias cuentas 2FA configuradas en tu app Authenticator, asegúrate de ingresar el código correspondiente a la cuenta correcta.
6. Borra caché/datos de la app (solo Android)
Si usas un dispositivo Android, prueba borrando la caché o los datos de la app Authenticator.
Configuración > Aplicaciones > [Nombre de la app Authenticator] > Almacenamiento > Borrar caché.
Es posible que debas volver a ingresar tus cuentas después de borrar los datos.
Si usas mensajes de texto para recibir códigos 2FA
1. Verifica problemas de entrega de SMS
Números bloqueados: Asegúrate de que el número que envía el código 2FA no esté bloqueado en tu teléfono.
Problemas con el operador: Reinicia tu teléfono o contacta a tu operador para verificar cualquier problema de red que afecte la entrega de SMS.
2. Asegura la señal de red
Asegúrate de que tu teléfono tenga buena señal, ya que una cobertura deficiente puede retrasar la entrega de SMS.
3. Activa y desactiva el modo avión
Enciende y apaga el modo avión para restablecer la conexión de red de tu teléfono.
4. Verifica tu número de teléfono
Comprueba que el número de teléfono registrado para 2FA sea correcto. Actualízalo si recientemente cambiaste tu número.
5. Verifica la ventana de tiempo
Asegúrate de ingresar el código rápidamente después de recibirlo, ya que es válido por un corto período.
6. Borra la caché de la app de SMS (solo Android)
Configuración > Aplicaciones > Mensajes (o tu app de SMS) > Almacenamiento > Borrar caché.
Importante: La opción de 2FA mediante mensajes de texto (SMS) puede no estar disponible en algunos países.
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contacta al equipo de soporte a través del chat.
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