Двухфакторная аутентификация (2FA) - это дополнительная мера безопасности, обеспечивающая сохранность ваших средств и личных данных.
Если у вас нет доступа к устройству с кодами 2FA, но вы используете Google Authenticator и сохранили резервный ключ, вы сможете самостоятельно восстановить доступ к своей учетной записи. Как это сделать рассказано в статье ниже:
А если у вас нет доступа к своему номеру телефона/устройству с кодами 2FA и ключ не сохранен, вы можете отправить запрос на отключение опции 2FA в своей учетной записи CEX.IO.
Как отправить запрос на отключение 2FA
Чтобы оптимизировать процесс решения таких запросов и помочь вам быстрее, мы просим вас заполнить форму отключения 2FA. Чтобы получить доступ к форме:
Перейдите на сайт CEX.IO
Введите свой логин и пароль
Нажмите Sign In
Запрос данных вашей учетной записи - одна из мер безопасности, гарантирующая, что именно вы инициируете доступ к ней.
На следующем шаге вы попадете на страницу аутентификации 2FA. Обратите внимание, что вам не нужно вводить код 2FA на этой странице, если у вас нет к нему доступа.
Внизу страницы вы увидите ссылку с текстом Lost your authentication device? Нажмите на нее, и вы увидите форму отключения 2FA.
Заполните форму запроса на отключение 2FA.
Предоставьте свою личную информацию (идентификатор пользователя - UserID, имя и фамилию, дату рождения и место жительства).
Затем введите номер телефона, связанный с вашей учетной записью CEX.IO, вместе с кодом страны. Ответьте на вопрос, есть ли у вас сейчас доступ к этому номеру телефона - выберите Yes или No.
Щелкните Next, чтобы продолжить.
2. Введите информацию о ваших последних транзакциях и нажмите Next.
3. Предоставьте фотографии для подтверждения удостоверения личности. Укажите тип документа, нажмите Upload photo и следуйте инструкциям.
При загрузке фотографий убедитесь, что:
Ваш документ имеет латинскую транслитерацию (или оформлен на английском языке).
Ваш документ действителен и не просрочен.
Отчетливо видны даты выпуска и истечения срока годности. Если он указан на оборотной стороне, загрузите также дополнительную фотографию обратной стороны.
Фотография исходного документа (не сканированного).
Вся информация в вашем документе легко читается. Не закрывайте документ, удостоверяющий личность и/или записку и не отправляйте размытую фотографию.
Фотографии содержат как документ, так и рукописную заметку.
Когда вы будете готовы с фотографиями, нажмите Finish, и ваш запрос будет отправлен на обработку. Мы проверим информацию и отправим вам электронное письмо с результатами.
Из-за увеличения количества запросов нам может потребоваться больше времени, чтобы ответить вам. Время ожидания может достигать 72 часов.
Если вы отправили все правильно, 2FA будет отключена для вашей учетной записи, чтобы вы могли войти в систему и снова включить ее.
Обратите внимание: для обработки вашего запроса нам может потребоваться дополнительная информация. В этом случае мы сообщим вам детали
по электронной почте или в чате.