All Collections
Что мне делать, если я потерял или повредил свой телефон?
Что мне делать, если я потерял или повредил свой телефон?
Rick Alexsson avatar
Written by Rick Alexsson
Обновлено больше недели назад

2FA с помощью SMS/телефонного звонка

В случае повреждения телефона, самый простой способ — использовать SIM-карту на другом устройстве для получения сообщений и кодов. Если вы не можете извлечь SIM-карту и использовать ее на другом устройстве из-за повреждений или потери самого телефона, то заполните форму отключения 2FA, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту.

2FA с помощью Google Authenticator

Самый простой способ — восстановить код на другом устройстве с помощью резервной копии.

Запомните: когда вы активируете 2FA с помощью Google Authenticator в своем аккаунте, рядом со сканируемым QR-кодом можно найти код активации. Этот код используется для ручного добавления информации об аккаунте в приложение и может использоваться для восстановления кода в случае потери устройства.

Во всех остальных случаях, вам нужно будет сбросить 2FA. Заполните форму отключения 2FA, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту. Вам нужно будет ответить на несколько вопросов, чтобы мы были уверенны, что запрос исходит от настоящего владельца аккаунта:

1) предоставьте User ID, имя и фамилию, дату рождения и место жительства;

2) номер телефона, подключенный к вашей учетной записи CEX.IO, вместе с кодом страны;

3) cведения о ваших последних транзакциях (время и дата, валюта, сумма, тип транзакции);

4) фотографии для подтверждения личности.

Вы сможете повторно включить 2FA после входа в аккаунт. Сделайте копию кода активации и храните ее в надежном месте, чтобы при необходимости можно было успешно выполнить сброс 2FA самостоятельно.

Did this answer your question?