Мы, в CEX.IO, понимаем, насколько важна защита платформы и средств наших клиентов. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам включить двухфакторную аутентификацию (2FA)в своем аккаунте. При включенной 2FA требуется пройти два шага для входа в аккаунт. На первом этапе вы вводите свой логин и пароль; на втором этапе вы предоставляете определенную информацию, чтобы доказать, что это именно вы пытаетесь войти в систему.
На CEX.IO под этой определенной информацией имеется в виду 2FA-токен, который вы можете получить либо через SMS, либо через приложение Google Authenticator.
В зависимости от способа доставки 2FA-токена вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, связанными с приложением Google Authenticator или с вашим оператором. Чтобы помочь вам сэкономить время, мы подготовили список наиболее частых ситуаций, связанных с 2FA, и шаги по разрешению этих проблем.
Проблема | Решение
|
SMS |
|
SMS не приходит |
|
Мой код 2ФА не подходит (неправильный) |
|
Я изменил свой номер телефона, но у меня нет доступа к старому номеру | Если вы изменили номер телефона и у вас нет доступа к старому, вам нужно будет отправить запрос на деактивацию 2FA. |
Я сменил или потерял телефон, но у меня есть доступ к старому номеру телефона | Вы сможете без проблем получать токены 2FA по SMS. |
Приложение Google Authenticator |
|
Мой код 2ФА не подходит (неправильный) |
Приложение Google Authenticator меняет коды каждые 30 секунд. Если вы начнете вводить код, когда он вот-вот изменится, он может стать недействительным до отправки. В этом случае просто введите токен снова сразу после его изменения.
Если у вас есть два или более кода 2FA для вашего аккаунта на CEX.IO или коды для других ресурсов в Google Authenticator, вы могли случайно ввести неправильный код 2FA. Просто попробуйте еще раз и убедитесь, что вы ввели правильный.
Примечание: У вас может быть два или более токена 2FA для вашей учетной записи CEX.IO, если вы отключите и снова включите 2FA и не удалите предыдущие коды в приложении. Обязательно сохраните только текущий код 2FA для вашего аккаунта на CEX.IO в приложении Google Authenticator. |
Я потерял/сменил/обновил свой мобильный или приложение Google Authenticator, но у меня есть резервный ключ (backup key) | Если вы сохранили свой резервный ключ (backup key), вы легко сможете восстановить доступ к своей учетной записи. Для этого:
|
Я потерял/сменил/обновил свой мобильный или приложение Google Authenticator, и у меня нет резервного ключа (backup key) | Если вы потеряли резервный ключ (backup key) и у вас нет доступа к своему коду 2FA, вам необходимо отправить запрос на деактивацию 2FA. |
Я хочу использовать другое устройство для получения кодов 2ФА, и у меня есть доступ к старому устройству | Вам нужно будет деактивировать двухфакторную аутентификацию, а затем снова включить ее на новом устройстве (и сохранить резервный ключ).
|