Мы в CEX.IO заботимся о том, чтобы ваш аккаунт оставался в всегда в безопасности. Поэтому мы используем различные процедуры защиты данных на нашей платформе.
Если вам нужно отключить двухфакторную аутентификацию (2FA), отключить Withdrawal Pin Code (WPC) или изменить адрес электронной почты, который привязан к вашему аккаунту, то мы попросим вас предоставить фотографии для подтверждения личности и информацию, связанную с аккаунтом, чтобы убедиться, что запрос исходит от настоящего владельца аккаунта.
После тщательного анализа подобных запросов мы обнаружили, что основная причина задержки их обработки — это неправильно сделанные фотографии. Чтобы помочь вам сэкономить время, мы подготовили это руководство.
Чтобы отключить 2FA или WPC или изменить адрес электронной почты, вам нужно будет прикрепить следующие фотографии:
Фотография вашего удостоверения личности рядом с запиской, написанной от руки
Фотография, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и записку рядом с вашим лицом.
Возьмите документ, удостоверяющий личность, лист бумаги и ручку.
Вы можете использоваться следующие документы:
Водительские права
Паспорт
ID-карта
2. Напишите записку
Обратите особое внимание на текст записки. Убедитесь, что написанное вами соответствует вашему запросу. В зависимости от этого, текст записки должен быть следующим:
Тип запроса | Текст |
Отключение 2FA | “CEX.IO, 2FA disable”, ваше имя и текущая дата Например: CEX.IO, 2FA disable Ivan Petrov, 23.07.2020 |
Отключение WPC | “CEX.IO, WPC disable”, ваше имя и текущая дата Например: CEX.IO, WPC disable Ivan Petrov, 23.07.2020 |
Смена имейла | “CEX.IO, Email change”, ваше имя и текущая дата Например: CEX.IO, Email change Ivan Petrov, 23.07.2020 |
Вот основные требования к запискам:
Да | Нет |
Убедитесь, что текст записки соответсвует вашему запросу. Например, запрос на изменение адреса электронной почты будет обработан только в том случае, если в тексте записки написано “CEX.IO, Email change”. | Не пишите текст, который не соответствует вашему запросу. Например, запрос на изменение адреса электронной почты не будет обработан, если в тексте заметки написано “CEX.IO, 2FA disable”. |
Напишите записку вручную. | Не распечатывайте текст. |
Укажите ваше имя (латинскими буквами) и текущкю дату. | Фото с запиской без имени и/или даты, с неправильно написанным именем или неверной датой не принимаются. |
3. Сфотографируйте:
Ваш документ, удостоверяющий личность, рядом с запиской
Положите документ рядом с запиской на плоской поверхности и сделайте снимок. Документ и записка должны быть на одной фотографии.
Самого себя, держа документ и записку рядом со своим лицом.
Вы можете сделать селфи с помощью мобильного телефона или веб-камеры или попросить друга или члена семьи сфотографировать вас с документами.
- Смотрите прямо в камеру
- Не закрывайте лицо запиской или документом
Требования к фотографиям
Да | Нет |
Сфотографируйте документ и записку на одном снимке. | Не делайте фотографий:
|
Убедитесь, что вся информация на удостоверении личности и записке четко видна на фотографии. | Не закрывайте документ, удостоверяющий личность, и/или записку, и не отправляйте размытых фотографий. |
Убедитесь, что никакая часть вашего лица, документа или записки не закрыта. | Документ и записка не должны закрывать друг друга и/или ваше лицо. |
Надеемся, у вас получиться сделать нужные фотографии! Таким образом, мы сможем максимально быстро решить вашу проблему.
Если вы не уверены в качестве фотографий, которые вы уже отправили, не волнуйтесь. Наша служба поддержки свяжется с вами, если потребуется. Обязательно проверьте свою электронную почту.
Также, у нас есть краткое видео-руководство, как сделать фотографии для подтверждения личности.