Ваша учетная запись CEX.IO защищена двухфакторной аутентификацией (2FA). Это дополнительная мера безопасности, которая помогает сохранить ваши средства и личные данные в безопасности. Вы должны предоставить код 2FA для входа в CEX.IO и выполнения определенных действий с вашей учетной записью CEX.IO.
Если вам нужно изменить номер телефона, на который вы получаете коды 2FA, или переключить метод 2FA на приложение Authenticator, это можно сделать двумя способами:
Отключите свой предыдущий номер телефона на странице Security.
Отправьте запрос в Справочный центр CEX.IO.
Если у вас есть доступ к вашему предыдущему номеру телефона/устройству
Если у вас есть доступ к номеру телефона, который в настоящее время зарегистрирован для получения кодов 2FA, вы можете изменить свой номер телефона 2FA в меню Profile своей учетной записи CEX.IO на вкладке Security. Вы также можете включить 2FA с помощью приложения Authenticator или включить обе опции 2FA.
Поскольку ваш текущий метод 2FA связан с вашим предыдущим номером телефона, вам необходимо сначала отключить 2FA, прежде чем настраивать новый метод 2FA. Чтобы отключить двухфакторную аутентификацию:
Нажмите Disable рядом с опцией Text message для 2FA.
Подтвердите отключение 2FA с помощью кода, отправленного на ваш номер телефона
Если у вас включены два метода 2FA, вы также можете выбрать альтернативный метод для отключения 2FA. В этом случае необходимо ввести:
Код из вашего приложения Authenticator
Код из вашей электронной почты
Чтобы снова включить 2FA с новым номером телефона или переключить метод 2FA на приложение Authenticator:
Нажмите Enable рядом с с опцией Text message для 2FA.
Введите новый номер телефона
Введите код 2FA, отправленный на ваш новый номер телефона
Вот и все! Теперь вы будете получать коды 2FA на ваш новый номер телефона.
Если вы потеряли доступ к своему предыдущему номеру телефона/устройству
Если вам нужно изменить номер телефона, на которых приходят коды 2FA, но у вас нет доступа к вашему предыдущему номеру телефона, отправьте запрос через чат.
При отправке запроса в Справочном центре выберите «2FA Disable Request or Withdrawal Pin Code Reset Request» из раскрывающегося списка и предоставьте необходимую информацию вместе с фотографиями для подтверждения личности.
Как только наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и отключит текущий метод 2FA, вы сможете использовать другой номер телефона для активации 2FA.