Nuestro proceso de verificación de identidad mantiene segura la plataforma CEX.IO para todos y te permite comprar, vender e intercambiar criptomonedas con confianza. Este proceso garantiza el cumplimiento de las normativas internacionales de KYC (Conoce a tu cliente) y AML (Prevención de Blanqueo de Capitales).
La verificación de identidad cumple dos propósitos fundamentales: mejora la seguridad de los usuarios y de las transacciones al prevenir accesos no autorizados a las cuentas, y permite el cumplimiento normativo para interacciones seguras con instituciones financieras. Todos los pasos de verificación están diseñados para asegurar la autenticidad del origen y destino de los fondos.
Antes de continuar, asegúrate de que tu país de residencia esté admitido por CEX.IO.
Si utilizas nuestra plataforma a través de la aplicación móvil, sigue los pasos indicados en la Guía de verificación de cuenta para la app: verificación de identidad.
Inicia sesión en tu cuenta
Accede a tu cuenta de CEX.IO con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no has creado una cuenta, puedes registrarte tocando el botón “Crear tu cuenta”.
Como cliente no verificado, verás una pantalla de bienvenida que te invitará a comenzar la verificación de identidad de inmediato. Haz clic en el botón «Verificar en la web» para empezar.
Pasos de verificación de identidad
Durante el proceso de verificación, deberás proporcionar información sobre tu identidad, como tu nombre, fecha de nacimiento y país de residencia. Para agilizar el proceso, ten listo tu documento de identidad. Aceptamos los siguientes documentos:
Pasaporte internacional
Documento nacional de identidad emitido por el gobierno
Permiso de conducir
Asegúrate de que el documento sea válido, reconocido internacionalmente y que contenga caracteres latinos o una transliteración al alfabeto latino en los campos principales.
Paso 1: Indicar tu dirección de residencia
Pulsa en “País de residencia” y selecciona el país en el que vives actualmente. Consulta la lista de países no admitidos aquí.
Introduce tu código postal. Asegúrate de indicar un código postal válido que confirme tu ubicación. Si en tu país no se utilizan códigos postales, introduce 000000.
Proporciona la región/estado, ciudad y dirección (calle).
Ten en cuenta que la normativa de EE. UU. exige que recopilemos el Número de Seguro Social (SSN) de todos los residentes en Estados Unidos.
4. Revisa cuidadosamente la información proporcionada y luego pulsa “Continuar”.
Paso 2: Subir tu documento de identidad
Especifica el país que emitió tu documento.
Selecciona el tipo de documento. El documento debe cumplir con nuestros requisitos:
Los documentos aceptados son: documento nacional de identidad, pasaporte internacional y permiso de conducir.
El documento debe ser reconocido internacionalmente y no estar caducado.
Verifica que esté emitido con caracteres latinos o con transliteración al alfabeto latino en los campos principales.
3. Pulsa “Subir tu documento”.
Paso 3: Subir el anverso de tu documento de identidad
Toma una foto de la parte frontal de tu documento:
Coloca el documento sobre una superficie plana y con buena iluminación.
Alinea el documento dentro del marco, asegurándote de que todos los bordes sean visibles.
Sostén la cámara de forma estable sobre el documento, manteniéndola paralela para evitar distorsiones.
Asegúrate de que el texto sea claro y completamente legible.
Toma la foto cuando todo esté correctamente alineado.
2. Verifica que la información del documento sea legible para que nuestro sistema pueda escanear y reconocer tus datos.
Haz clic en “Continuar” para seguir, o en “Volver a tomar” si el documento no se lee correctamente.
3. Repite las mismas acciones con el reverso de tu documento si es necesario.
Paso 4: Revisa tu información
La información se completará automáticamente a partir de la imagen de tu documento. Por favor, verifica cuidadosamente la ortografía y los datos. Si hay algún error, corrige la información manualmente o completa los campos faltantes. Haz clic en “Continuar” para confirmar.
Paso 5: Completa la verificación de vivacidad
El siguiente paso después de proporcionar la información de tu documento de identidad es tomarte una selfie. Haz clic en “Ir” para tomar una selfie.
Para un proceso sin inconvenientes:
Asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado y claramente visible en la pantalla.
Coloca tu rostro en el centro de la imagen y ajústalo dentro del marco.
Quítate cualquier objeto que cubra tu cara, como gorras o gafas de sol.
Evita sonreír o fruncir el ceño en exceso.
Mantén la cámara a la altura de tus ojos.
Nota: Es posible que se te pida parpadear, sonreír o girar la cabeza para completar la verificación.
Paso 6: Añade tu número de teléfono
Recopilamos tu número para cumplir con las normativas financieras y proteger tus transacciones. Nunca lo utilizaremos para marketing ni para enviar spam.
Selecciona el código de país e introduce tu número de teléfono. Después, haz clic en “Continuar” para avanzar.
Paso 7: Completa el cuestionario*
CEX.IO solicita a los usuarios información sobre el origen de sus fondos para cumplir con los requisitos legales y garantizar la seguridad de la plataforma. Esta práctica ayuda a prevenir actividades ilegales como el blanqueo de capitales y el fraude.
Responde a las siguientes preguntas breves. Una vez completado, haz clic en “Siguiente” en la parte superior derecha.
* Este paso solo se aplica a clientes de determinados países debido a requisitos regulatorios.
¡Disfruta tu experiencia con las criptomonedas!
Tu solicitud será revisada automáticamente para una aprobación rápida. Si todo se ha enviado correctamente, deberías recibir una notificación indicando que tu cuenta ha sido verificada.
Pulsa “Continuar” para seguir.
¡Todo listo! Ya puedes disfrutar de tu experiencia con criptomonedas en CEX.IO. Si recientemente recuperaste el acceso a tu cuenta, es posible que se requieran medidas de verificación adicionales para reforzar su seguridad.
Qué hacer si no he superado el proceso de verificación
En algunos casos, tu solicitud de verificación puede ser rechazada automáticamente. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a resolver problemas comunes sin necesidad de contactar al equipo de soporte:
Asegúrate de que el documento enviado tenga transliteración al alfabeto latino.
Verifica que tu documento esté actualizado y que la firma sea claramente visible.
Asegúrate de que las fotos enviadas sean nítidas y legibles.
Comprueba si tu país permite el uso de nuestra plataforma. La lista de países no admitidos puede consultarse aquí.
Evita tener múltiples cuentas en CEX.IO. Si has creado una cuenta alternativa anteriormente, contacta al equipo de soporte mediante el chat en vivo.
Si estás listo para comenzar nuevamente el proceso de verificación, haz clic en “Intentar de nuevo”. Esto restablecerá tu información y te permitirá enviar nuevos datos y fotos. Si prefieres, puedes completar la verificación más tarde.
En caso de cualquier problema con el proceso de verificación, puedes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente utilizando el botón de chat en vivo en la esquina inferior derecha del sitio web.
El contenido web proporcionado por CEX.IO es solo con fines educativos. La información y herramientas no deben interpretarse como una oferta o recomendación para comprar, vender o mantener activos digitales, ni para abrir cuentas o realizar inversiones específicas. Los mercados de activos digitales son altamente volátiles y pueden causar pérdidas.
La disponibilidad de productos, funciones y servicios en la plataforma CEX.IO está sujeta a limitaciones jurisdiccionales. Para saber qué productos y servicios están disponibles en tu región, consulta nuestra lista de países y territorios soportados. Esta página incluye enlaces adicionales con información sobre productos individuales y su accesibilidad.