Nuestro proceso de verificación de identidad mantiene la seguridad en CEX.IO para todos y te permite comprar, vender y comerciar con criptomonedas con confianza. Este proceso garantiza el cumplimiento de las normativas internacionales KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Prevención del Lavado de Dinero).
La verificación de identidad cumple dos propósitos fundamentales: mejora la seguridad del usuario y de las transacciones al prevenir accesos no autorizados a las cuentas, y permite el cumplimiento normativo para interacciones seguras con instituciones financieras. Todos los pasos de verificación están diseñados para garantizar la autenticidad del origen y destino de los fondos.
Antes de continuar, asegúrate de que tu país de residencia sea compatible con CEX.IO.
Antes de comenzar: descarga la aplicación de CEX.IO.
Para completar la verificación de tu cuenta, necesitarás descargar la aplicación de CEX.IO.
Puedes usar tu teléfono inteligente o tableta que funcione con el sistema operativo iOS o Android requerido.
Si estás utilizando el sitio web de CEX.IO
Ten en cuenta que la verificación de cuenta no está disponible actualmente en el sitio web. Si comenzaste a usar la versión web de CEX.IO, ve a tu perfil y abre la pestaña de Verificación. Haz clic en Completar en la aplicación para el paso de verificación necesario. Aparecerá un código QR. Escanéalo con tu dispositivo móvil para abrir la aplicación de CEX.IO y comenzar el proceso de verificación.
Inicia sesión en tu cuenta en la aplicación de CEX.IO
Iniciar sesión en tu cuenta de CEX.IO con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no has creado una cuenta, puedes registrarte tocando el botón Crea tu cuenta.
Como cliente no verificado, verás una pantalla de bienvenida que te invita a comenzar la verificación de identidad de inmediato. Toca el botón Verificar ahora para empezar.
Pasos para la Verificación de Identidad
Durante el proceso de verificación, deberás proporcionar información sobre tu identidad, como nombre, fecha de nacimiento y país de residencia. Para agilizar el proceso, ten listo tu documento de identidad. Aceptamos los siguientes documentos:
Pasaporte internacional
Documento nacional de identidad emitido por el gobierno
Licencia de conducir
Asegúrate de que el documento sea válido, reconocido internacionalmente y que contenga caracteres latinos o una transliteración latina de los campos principales.
Paso 1: Especifica tu dirección de residencia
Toca en País y elige el lugar donde resides actualmente. Consulta la lista de países no soportados aquí.
Introduce tu código postal. Por favor, asegúrate de indicar un código postal válido que confirme tu ubicación. Si en tu país no se usan códigos postales, ingresa 000000 en su lugar.
Proporciona la provincia/estado, ciudad y dirección callejera.
Verifica cuidadosamente la información proporcionada y luego toca Continuar.
Paso 2: Sube tu documento de identidad
Especifica el país que emitió tu documento.
Elige el tipo de documento. El documento debe cumplir con nuestros requisitos:
Los documentos aceptados son: tarjeta de identificación nacional.
El documento debe estar reconocido internacionalmente y no estar vencido.
Verifica que esté emitido con caracteres latinos o con transliteración latina de los campos principales.
3. Toca en Sube tu documento.
Paso 3: Sube el anverso de tu documento de identidad
Toma una foto del anverso de tu documento:
Coloca el documento sobre una superficie plana con buena iluminación.
Alinea el documento dentro del marco, asegurándote de que todos los bordes sean visibles.
Mantén la cámara fija sobre el documento, manteniéndola paralela para evitar distorsiones.
Asegúrate de que el texto esté claro y completamente visible.
La cámara tomará automáticamente la foto del documento en cuanto lo reconozca correctamente y esté bien alineado..
Paso 4: Revisa tu información
La información se completará automáticamente a partir de la foto de tu documento. Por favor, revisa cuidadosamente la ortografía y los datos. Si algo está incorrecto, corrige la información manualmente o completa los campos que falten. Haz clic en Continuar para confirmar.
Paso 5: Completa la verificación mediante reconocimiento facial
El siguiente paso después de proporcionar la información de tu documento de identidad es tomar una selfie. Haz clic en “Emezar” para tomar la selfie.
Para asegurar un proceso fluido:
Asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado y claramente visible en la pantalla.
Coloca tu rostro en el centro de la imagen y alinéalo dentro del marco.
Quítate cualquier cosa que cubra tu rostro, como gorros o gafas de sol.
No sonrías ni frunzas el ceño en exceso.
Sostén la cámara al mismo nivel que tus ojos.
Es posible que se te pida parpadear, sonreír o girar la cabeza para pasar la verificación.
Paso 6: Completa el cuestionario*
CEX.IO solicita a los usuarios el origen de sus fondos para cumplir con los requisitos legales y garantizar la seguridad de su plataforma. Esta práctica ayuda a prevenir actividades ilegales como el lavado de dinero y el fraude.
Responde las siguientes preguntas breves. Una vez terminado, haz clic en Continuar.
* Este paso sólo se aplica a clientes de determinados países debido a requisitos normativos.
¡Disfruta tu viaje en el mundo de las criptomonedas!
Tu solicitud será revisada automáticamente para una aprobación rápida.
Si todo fue enviado correctamente, recibirás una notificación inmediata de que tu cuenta ha sido verificada.
Toca Continuar para seguir.
¡Has terminado y ya puedes disfrutar tu viaje cripto con CEX.IO! Si has recuperado recientemente el acceso a tu cuenta, es posible que se requieran medidas de verificación adicionales para aumentar su seguridad. Estas pueden incluir:
Enviar un video de verificación: Este video confirma que eres el propietario de la cuenta.
Desactivar la autenticación de dos factores (2FA): Puede que necesites desactivar y restablecer tu 2FA para mayor seguridad.
Proporcionar capturas de pantalla de dispositivos no vinculados: Para asegurar que no haya dispositivos no autorizados vinculados a tu cuenta.
Qué hacer si no has aprobado el proceso de verificación
En algunos casos, tu solicitud de verificación puede ser rechazada automáticamente. Aquí tienes algunos consejos para solucionar problemas comunes sin necesidad de contactar al equipo de soporte:
Asegúrate de que el documento enviado esté emitido con transliteración latina.
Verifica que tu documento esté vigente y que la firma sea claramente visible.
Asegúrate de que las fotos enviadas sean claras y visibles.
Comprueba si tu país permite el uso de nuestra plataforma. La lista de países no soportados la puedes encontrar aquí.
Evita tener múltiples cuentas en CEX.IO. Si has creado una cuenta alternativa anteriormente, por favor contacta al equipo de soporte vía chat en vivo.
Si estás listo para comenzar el proceso de verificación nuevamente, haz clic en "Intentar otra vez". Esto reiniciará tu información y te permitirá enviar nuevos datos y fotos. Si prefieres empezar la verificación más tarde, puedes hacerlo en otro momento.
En caso de cualquier problema con el proceso de verificación, no dudes en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente directamente usando el botón de chat en vivo que encontrarás en la esquina inferior derecha del sitio web.
El contenido web proporcionado por CEX.IO es solo con fines educativos. La información y herramientas no deben interpretarse como una oferta o recomendación para comprar, vender o mantener activos digitales, ni para abrir cuentas o realizar inversiones específicas. Los mercados de activos digitales son altamente volátiles y pueden causar pérdidas.
La disponibilidad de productos, funciones y servicios en la plataforma CEX.IO está sujeta a limitaciones jurisdiccionales. Para saber qué productos y servicios están disponibles en tu región, consulta nuestra lista de países y territorios soportados. Esta página incluye enlaces adicionales con información sobre productos individuales y su accesibilidad.