En CEX.IO, estamos comprometidos con mantener la seguridad de tus cuentas. Por eso, hemos implementado varios procedimientos de seguridad en nuestra plataforma.
Cuando necesites desactivar la autenticación de dos factores (2FA) o cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, te pediremos fotos de confirmación de identidad e información relacionada con la cuenta para asegurarnos de que la solicitud proviene realmente de ti.
Tras analizar cuidadosamente estas solicitudes, hemos notado que la principal razón de los retrasos en su procesamiento son las fotos tomadas incorrectamente. Para ayudarte a ahorrar tiempo, hemos preparado una guía con instrucciones sobre cómo tomar estas fotos correctamente.
Para desactivar la autenticación de dos factores (2FA) o cambiar tu correo electrónico, necesitas proporcionar las siguientes fotos:
Una foto de tu documento de identificación colocado sobre una mesa junto a una nota escrita a mano con el texto: "CEX.IO, tipo de solicitud" + tu nombre y la fecha actual.
Una selfie o foto tuya sosteniendo el mismo documento junto a una nota escrita a mano con el texto: "CEX.IO, tipo de solicitud" + tu nombre y la fecha actual.
1. Prepara un documento
Su documento de identidad puede ser uno de los siguientes:
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El documento debe cumplir con los siguientes requisitos:
Debe ser original (no una copia o escaneo).
Debe ser claramente legible.
Debe incluir transliteración al alfabeto latino.
No debe estar vencido (las fechas de emisión y vencimiento deben ser claramente visibles).
Debe haber sido emitido hace no más de 10 años.
2. Escribe una nota
Presta mucha atención al texto de la nota. Asegúrate de que lo que escribas corresponda con el motivo de tu solicitud. Dependiendo de tu solicitud, el texto de la nota debe ser:
Tipo de solicitud | Texto |
Desactivación de la autenticación en dos pasos (2FA) | “CEX.IO, desactivación de 2FA”, más tu nombre y la fecha actual Ejemplo: CEX.IO, desactivación de 2FA |
Correo electrónico | "CEX.IO, cambio de correo electrónico", más tu nombre y la fecha actual Ejemplo: CEX.IO, cambio de correo electrónico |
La nota debe cumplir con los siguientes requisitos:
Debe estar escrita a mano. No escribas la nota a máquina.
El texto de la nota debe coincidir claramente con el propósito de la solicitud.
(Por ejemplo, para una solicitud de cambio de dirección de correo electrónico, la nota debe decir “CEX.IO, cambio de correo electrónico”)Debe incluir tu nombre y la fecha actual.
3. Tomar fotos
Por favor, toma las siguientes fotos según nuestros requisitos:
Tu documento de identidad junto a la nota (en la primera foto)
Coloca tu documento de identidad junto a la nota sobre una superficie plana y toma una foto. Tanto el documento como la nota deben estar claramente visibles en la misma imagen.
Tú sosteniendo el mismo documento de identidad y la misma nota junto a tu rostro (en la segunda foto)
Puedes tomarte una selfie con tu teléfono móvil o cámara web, o pedirle a un amigo o familiar que te tome la foto sosteniendo los documentos.
- Mira directamente a la cámara.
- No cubras tu rostro con la nota ni con el documento.
- Asegúrate de que las fotos sean claras y no estén borrosas.
Asegúrate de seguir los requisitos necesarios para las fotos:
Primera foto: El documento de identidad y la nota deben estar incluidos en una sola foto.
Segunda foto: Una foto clara de tu rostro, junto con el documento de identidad y la nota, debe estar incluida en una sola imagen.
Toda la información del documento y de la nota debe ser claramente legible y visible.
No debe haber ninguna parte de tu rostro, del documento o de la nota que esté cubierta.
Esperamos que logres cumplir con todos los requisitos. De esta manera, podremos resolver tu solicitud con éxito y lo más rápido posible.
Si no estás seguro sobre las fotos que ya has proporcionado, no te preocupes. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para cualquier aclaración si es necesario. Asegúrate de revisar tu correo electrónico.
Además, aquí tienes una breve guía en video para tomar fotos de confirmación de identidad.
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