Прежде всего, не паникуйте. Все действия по выводу средств с вашего аккаунта на CEX.IO требуют нескольких этапов подтверждений (например, подтверждение через электронную почту + 2FA-код). Поэтому, если ваш аккаунт был правильно настроен, ущерб практически невозможен.
Если вы считаете, что ваш аккаунт взломали:
Сообщите о взломе в службу поддержки на имейл support@cex.io.
Мы заморозим аккаунт, сделав его недоступным для всех.
Убедитесь, что на вашей электронной почтой не было неавторизованных сеансов, сбросьте пароли и 2FA для вашей электронной почты.
Когда вы уверенны, что ваша электронная почта в безопасности, предоставьте службе поддержки всю запрашиваемую информацию для разморозки вашего аккаунта.
После того, как аккаунт будет разблокирован, сразу же поменяйте пароль и переустановите 2FA.
Служба поддержки CEX.IO расследует эту ситуацию.
Поскольку для всех важных действий в аккаунте CEX.IO требуется подтверждение по электронной почте и/или 2FA-код, нам нужно будет проверить адрес электронной почты, связанный с этим аккаунтом.
Мы собираем информацию о несанкционированных действиях (IP-адрес и временные метки) и отправляем эту информацию вам для дальнейшего расследования местными властями.
CEX.IO не несет ответственности за брешь в вашем личном аккаунте электронной почты.
Персонал CEX.IO поможет определить личность и местонахождение хакера и предпримет все возможные действия, чтобы вернуть потерянные средства владельцу.