All Collections
Как мне восстановить доступ к своему аккаунту?
Как мне восстановить доступ к своему аккаунту?
Rick Alexsson avatar
Written by Rick Alexsson
Обновлено больше недели назад

Попытка восстановить доступ самостоятельно

Если вы потеряли доступ к некоторым данным, которые необходимы для входа в аккаунт, то сначала прочитайте следующие статьи:

Все еще не получается получить доступ. Нужна помощь!

Если вы не можете восстановить доступ самостоятельно, вам понадобится наша помощь, чтобы сбросить некоторые учетные данные. Мы соблюдаем безопасность вашего аккаунта, поэтому вся запрошенная ниже информация должна быть предоставлена ​​через чат, чтобы убедиться, что вы истинный владелец аккаунта:

1) User ID/ Имя пользователя;

2) Номер телефона, который привязан к вашему аккаунту CEX.IO (вместе с кодом страны);

3) Есть ли у вас сейчас доступ к этому номеру телефона?;

4) Сведения о ваших последних транзакциях (время и дата, валюта, сумма, тип транзакции: депозит или вывод/трейдинг и так далее). Например: 22 марта 2019 года, 2,00456 BTC, депозит;

5) Адрес проживания, который использовался для верификации. Если вы еще не проходили верификацию адреса (Address verification), то сообщите нам свой текущий адрес проживания (страна, город, улица). Например: 24th Floor One Canada Square, Canary Wharf London E14 5AB, United Kingdom;

6) Названия банков-эмитентов всех ваших платежных карт, привязанных к аккаунту CEX.IO (в случае, если вы когда-либо проходили у нас верификацию платежной карты). Например: АБ "Росия", Сбербанк.

В соответствии с нашей KYC-политикой вас также попросят предоставить:

  • Отдельную фотографию действительного удостоверения личности государственного образца, рядом с листом бумаги, на котором написано: «CEX.IO, 2FA disable» + ваше имя и текущая дата. В качестве документа можно использовать водительские права, загранпаспорт или ID карту.

  • Фотография, на которой вы держите тот же документ рядом с листом бумаги, на котором написано: «CEX.IO, 2FA disable» + ваше имя и текущая дата — ваше селфи с документом и листом бумаги с рукописным текстом.

Убедитесь, что документ был выпущен не более 10 лет назад и не просрочен.

Дата выпуска и срок действия документа должны быть четко видны.

Как только вы предоставите всю вышеупомянутую информацию, она будет отправлена на рассмотрение. Если потребуются какие-либо дополнительные сведения, вы получите ответ с запросом этой информации.

Для повышения уровня безопасности вашего аккаунта мы можем позвонить вам и попросить прислать нам видео в дополнение ко всему вышесказанному.

Did this answer your question?