Para verificar tu tarjeta de débito o crédito, es posible que se te solicite subir una selfie sosteniendo la tarjeta. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Cómo enviar una selfie con una tarjeta
Envía una selfie con tu tarjeta en solo unos pocos pasos:
Ve al Centro de notificaciones en el menú de tu perfil.
Haz clic en el botón Subir junto a la solicitud de selfie.
Selecciona los archivos necesarios. Puedes subir fotos en formato JPG, GIF, PNG o PDF que no superen los 10 MB. Para más ayuda, mira nuestra guía en video en YouTube.
Si aún tienes dudas sobre el proceso, puedes encontrar más información a continuación. Para verificar tu tarjeta de débito/crédito como método de pago en CEX.IO, es posible que se te pida subir una selfie sosteniendo la tarjeta. A continuación, te explicamos cómo hacerlo tanto con tarjetas físicas como virtuales.
Cómo tomar una selfie sosteniendo una tarjeta física
Usa un teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo con cámara.
Elige un lugar bien iluminado.
Sostén la tarjeta cerca de tu rostro, asegurándote de que tanto tu cara como los datos de la tarjeta sean claramente visibles.
No uses gafas de sol, gorras, sombreros ni cintas para la cabeza.
Mira directamente a la cámara.
Asegúrate de que la foto esté en color, en alta resolución y que tanto tu rostro como la tarjeta estén enfocados correctamente.
Cómo subir una selfie con una tarjeta virtual
Si necesitas enviar una selfie con una tarjeta virtual, toma una foto clara de ti mismo mostrando los datos de la tarjeta desde tu aplicación de banca en línea. La tarjeta debe mostrarse directamente en la aplicación, no mediante una captura de pantalla ni una imagen editada. Asegúrate de que la foto incluya lo siguiente:
Tu rostro
Los primeros seis (6) y los últimos cuatro (4) dígitos del número de la tarjeta
El nombre completo del titular de la tarjeta
La fecha de vencimiento
¿Cómo verifico mi tarjeta si uso Google/Apple Pay o PayPal?
Tarjeta regular vinculada a Google/Apple Pay:
Sube una selfie sosteniendo la tarjeta de crédito/débito que has agregado como método de pago en Google Pay o Apple Pay. Puedes usar la tarjeta física o mostrar los datos de la tarjeta virtual directamente en la aplicación.Tarjeta de PayPal vinculada a Google/Apple Pay:
Sube una selfie sosteniendo la tarjeta que has agregado como método de pago en tu cuenta de PayPal.Cuenta bancaria vinculada a PayPal:
Sube una selfie sosteniendo tu extracto bancario del último mes.
¿Es seguro subir una foto de mi tarjeta de crédito/débito en línea?
Siempre que utilices nuestro proceso seguro, tu información estará protegida. CEX.IO cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Si recibes una solicitud para enviar una selfie para la verificación de tu tarjeta, asegúrate de responder únicamente a través del Centro de notificaciones.
No compartas información sensible sobre tu cuenta en redes sociales y utiliza únicamente los canales oficiales de comunicación para contactar con CEX.IO.
¿Por qué necesito enviar una selfie con mi tarjeta de crédito/débito?
Debemos solicitar a los usuarios una selfie con su tarjeta de crédito/débito para cumplir con las leyes y regulaciones contra el lavado de dinero (AML). Esto garantiza la seguridad de tu transacción y confirma que se está realizando con tu consentimiento.
¿Cuáles son los requisitos para una selfie con la tarjeta?
Una selfie aceptada debe incluir tu rostro y los datos necesarios de la tarjeta, como:
Los primeros seis (6) y los últimos cuatro (4) dígitos del número de la tarjeta
El nombre completo del titular de la tarjeta
La fecha de vencimiento de la tarjeta
Los enlaces para subir la selfie se encuentran en el correo o chat de solicitud. Si no puedes encontrarlos o no funcionan, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo en support.cex.io.
¿Por qué falló la verificación de mi tarjeta de crédito/débito?
La verificación de tu tarjeta puede fallar si la selfie proporcionada no cumple con los requisitos necesarios. Si tu verificación no fue aprobada, por favor toma una nueva selfie que cumpla con todos los criterios y vuelve a subirla a través del Centro de notificaciones.
Ten en cuenta que las solicitudes de selfie pendientes pueden restringir temporalmente los retiros.
¿Necesito verificar mi tarjeta cada vez que realizo un pago?
No, no necesitas verificar tu tarjeta cada vez que realizas una transacción. Una vez que tu tarjeta ha sido aprobada y mientras siga siendo válida, podrás usarla para pagos sin pasos de verificación adicionales.
Sin embargo, si utilizas una tarjeta diferente que no ha sido verificada, es posible que debas verificarla. Esto garantiza que toda la documentación esté actualizada y que nadie más esté realizando pagos en tu nombre.
¿Puedo enviar una sola selfie con varias tarjetas?
No, debes tomar y subir una selfie por separado para cada tarjeta.
¿Puedo usar la tarjeta de crédito/débito de otra persona o prestar la mía?
No, está prohibido realizar transacciones con la tarjeta de otra persona dentro del ecosistema de CEX.IO. El uso no autorizado de tarjetas es ilegal y puede acarrear responsabilidades penales y financieras.
¿Qué debo hacer si la cámara de mi dispositivo no funciona?
Necesitas un dispositivo con cámara funcional para completar la verificación de la tarjeta. Por favor, usa otro dispositivo con cámara o pide ayuda a alguien para tomar la foto. De lo contrario, tu transacción no podrá completarse.
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