Para verificar tu tarjeta de débito o crédito, es posible que se te solicite subir una selfie sosteniendo la tarjeta. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Cómo enviar una selfie con una tarjeta
Sigue estos sencillos pasos:
Ve al Centro de Notificaciones en el menú de tu perfil.
Haz clic en el botón Subir junto a la solicitud de selfie.
Selecciona los archivos necesarios. Puedes subir fotos en formato JPG, GIF, PNG o PDF que no superen los 10 MB. Para más ayuda, mira nuestro video guía en YouTube.
Si tienes dudas, encontrarás más detalles a continuación.
Si no puedes subir tu selfie, revisa tu conexión a internet, actualiza la página o intenta acceder al Centro de Notificaciones desde una laptop o PC. Si el problema persiste, contacta al soporte con una captura del error para agilizar la solución.
Cómo tomar una selfie sosteniendo una tarjeta física
Usa un smartphone, tablet u otro dispositivo con cámara.
Elige un lugar bien iluminado.
Sostén la tarjeta cerca de tu rostro, asegurándote de que tanto la tarjeta como sus detalles sean visibles claramente.
No uses gafas de sol, sombreros ni cintas para la cabeza.
Mira directamente a la cámara.
La foto debe ser a color, de alta resolución y con tu rostro y tarjeta enfocados.
Asegúrate de que ninguna parte de tu rostro esté cubierta para una identificación precisa.
Cómo subir una selfie con una tarjeta virtual
Si tienes que enviar una selfie con una tarjeta virtual, toma una foto clara de ti mismo con los detalles de la tarjeta visibles en la aplicación de tu banco en línea. La tarjeta debe mostrarse en la aplicación, no mediante captura de pantalla ni imagen alterada.
La foto debe incluir:
Tu rostro
Los primeros seis (6) y los últimos cuatro (4) dígitos del número de tarjeta
Nombre completo del titular
Fecha de vencimiento
¿Cómo verifico mi tarjeta si uso Google/Apple Pay o PayPal?
Tarjeta regular vinculada a Google/Apple Pay: Sube una selfie sosteniendo la tarjeta de débito/crédito añadida en Google Pay/Apple Pay. Puedes usar la tarjeta física o la app mostrando los detalles de la tarjeta virtual.
Tarjeta PayPal vinculada a Google/Apple Pay: Sube una selfie sosteniendo la tarjeta añadida en PayPal.
Cuenta bancaria vinculada a PayPal: Sube una selfie con el estado de cuenta bancario del último mes.
¿Es seguro subir una foto de mi tarjeta de crédito/débito en línea?
Mientras uses nuestro proceso seguro, tu información está protegida. CEX.IO cumple totalmente con GDPR. Si recibes una solicitud para enviar una selfie para verificar tu tarjeta, responde únicamente a través del Centro de Notificaciones. No compartas información sensible en redes sociales y usa solo canales oficiales para comunicarte con CEX.IO.
¿Por qué necesito enviar una selfie con mi tarjeta?
Pedimos a los usuarios enviar una selfie con su tarjeta para cumplir con las leyes contra el lavado de dinero y regulaciones. Esto asegura la seguridad de la transacción y confirma que es hecha con tu consentimiento.
¿Cuáles son los requisitos para una selfie con tarjeta?
La selfie debe incluir tu rostro y detalles necesarios de la tarjeta, tales como:
Nota manuscrita que diga “For CEX.IO”, tu nombre completo y la fecha actual en inglés.
Los primeros seis (6) y últimos cuatro (4) dígitos del número de tarjeta.
Nombre completo del titular.
Fecha de vencimiento.
Además:
El archivo de foto no debe superar 2 MB.
No uses herramientas de edición para manipular la imagen.
Prioriza imágenes en alta resolución para que los detalles sean claros.
Requisitos para enviar video
Si se solicita video, debes grabar uno diciendo:
"I do confirm that no one else besides me has access to my account. I understand all the risks and will have no claims to CEX.IO."
Tu rostro y los detalles de la tarjeta deben ser visibles claramente. Los enlaces para subir el video están en el correo o chat de solicitud. Si no los encuentras, contacta a Soporte vía chat en support.cex.io.
¿Por qué falló la verificación de mi tarjeta?
La verificación puede fallar si la selfie no cumple los requisitos. Si tu verificación no fue aprobada, toma una nueva selfie cumpliendo los requisitos y súbela de nuevo. Razones comunes de rechazo:
Mala calidad o iluminación, detalles ilegibles.
Rostro o detalles de la tarjeta parcialmente cubiertos.
Falta de datos importantes en la tarjeta.
Texto ilegible o ausencia de la nota manuscrita.
Revisa tu conexión, refresca la página o prueba otro dispositivo/navegador (por ejemplo, PC). Si el problema continúa, consulta a soporte para ayuda adicional. Si el estado cambia de “pendiente” a “acción requerida”, puede que necesites enviar documentos extra, como foto de la tarjeta en superficie plana. El equipo de cumplimiento de CEX.IO revisará y te contactará si necesitan más información.
Ten en cuenta que solicitudes de selfie no resueltas pueden restringir temporalmente los retiros.
¿Tengo que verificar mi tarjeta cada vez que pago?
No. Una vez aprobada, mientras la tarjeta siga válida, puedes usarla sin más verificaciones.
Si usas una tarjeta distinta y no verificada, es posible que necesites verificarla para mantener la documentación actualizada y asegurar que nadie más use tu cuenta.
¿Puedo enviar una selfie para varias tarjetas?
No. Debes tomar y subir una selfie separada para cada tarjeta.
¿Puedo usar o prestar la tarjeta de otra persona?
No. Usar la tarjeta de otra persona está prohibido y es ilegal en CEX.IO, con posibles responsabilidades legales y financieras.
¿Qué hago si la cámara de mi dispositivo no funciona?
Necesitas un dispositivo con cámara para completar la verificación. Usa otro dispositivo o pide ayuda para la foto. También puedes usar un PC o laptop para subir la selfie si la cámara falla.
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