Hay dos formas principales en las que los usuarios pueden cambiar la dirección de correo electrónico asociada a sus cuentas de CEX.IO:
Utilizar la opción Cambiar correo electrónico desde el menú de Perfil si tienes acceso a tu cuenta y al correo electrónico actual.
Enviar una solicitud al Equipo de Soporte para cambiar el correo si no tienes acceso a tu cuenta de CEX.IO o al correo electrónico actual.
Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico desde el menú de Perfil
Inicia sesión en tu cuenta y abre la página de Perfil en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en Cambiar junto a tu dirección de correo electrónico actual.
3. Lee el aviso de advertencia y luego haz clic en Confirmar. Por motivos de seguridad, suspenderemos los retiros de tu cuenta durante 48 horas.
4. Luego recibirás un código de verificación en tu dirección de correo electrónico actual. Ingresa este código, así como tu código de autenticación en dos pasos (2FA).
5. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico. Ten en cuenta que, después de cambiar tu dirección de correo actual, ya no podrás iniciar sesión con ella.
6. Luego recibirás un código de verificación en tu nueva dirección de correo electrónico. Ingresa este código y haz clic en Confirmar.
7. Has cambiado tu dirección de correo electrónico con éxito.
Cómo enviar una solicitud de cambio de correo electrónico al equipo de soporte
Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta al equipo de soporte de CEX.IO a través del chat en vivo en support.cex.io para solicitar el cambio de dirección de correo electrónico.
Haz clic en el botón de chat en vivo en la esquina inferior derecha de la página.
Dirígete a Mensajes y luego selecciona Contactar Soporte.
Un asistente automatizado iniciará una conversación y te mostrará varias categorías para especificar tu solicitud. Elige Consultas sobre la cuenta (Account queries).
Después de eso, selecciona Solicitud de cambio de correo electrónico de la cuenta (Account email change request) y sigue las instrucciones para continuar.
En los casos en los que ya no tengas acceso a tu correo electrónico anterior, se requerirán detalles de verificación adicionales para confirmar la propiedad de la cuenta y autorizar el cambio de correo electrónico. Estos pueden incluir:
Tu antigua dirección de correo electrónico.
Su nueva dirección de correo electrónico.
Detalles de transacciones recientes.
El banco emisor de cualquier tarjeta de pago vinculada.
Tu dirección de residencia.
Un vídeo que confirme su identidad, si se solicita.
Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, el proceso incluye la verificación de la información relacionada con la cuenta y la solicitud de fotos de confirmación del documento de identidad. Para la verificación de identidad, asegúrese de que su documento de identidad ha sido expedido hace menos de un año para agilizar el proceso. Además, las notas escritas a mano deben ser claras, legibles e incluir todo el texto requerido para evitar retrasos.
¿Qué fotos de verificación de identidad se requieren para cambiar la dirección de correo electrónico?
Documento de identidad — Una foto de tu documento de identidad, junto con una nota escrita a mano que diga:
"CEX.IO, Cambio de correo electrónico" + tu nombre y la fecha actual.Selfie con el documento — Una selfie en la que sostengas el mismo documento de identidad, junto a la nota escrita a mano.
Para agilizar el proceso de verificación, asegúrate de que la nota escrita a mano sea legible y contenga toda la información necesaria según los requisitos.
Para instrucciones detalladas, consulta nuestra guía sobre cómo tomar fotos precisas para la confirmación de identidad, lo cual ayudará a resolver tu solicitud rápidamente. En algunos casos específicos, también se puede solicitar una verificación en video como parte del proceso. Sigue las instrucciones del equipo de soporte para cumplir con este requisito.
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