При выводе фиатных средств банковским переводом необходимо внимательно ввести реквизиты банка получателя:
название банка
страну и адрес
BIC/SWIFT код
IBAN или номер банковского счета
Эта информация имеет решающее значение, и даже небольшая ошибка может привести к задержке транзакции или к потере средств. Помните, что это ваша ответственность предоставить правильную информацию.
Если вы снимаете фиат с помощью банковского перевода, а деньги не поступили на ваш банковский счет спустя более 5 рабочих дней, вы можете попросить нашу команду провести расследование. В некоторых случаях мы можем попытаться найти и вернуть средства.
Но сначала мы рекомендуем вам проверить возможные причины задержки вашего банковского перевода.
Ситуации, когда мы можем попытаться найти ваш банковский перевод:
Пользователь ошибся в реквизитах.
Если вы неправильно ввели название или адрес банка или допустили опечатку в номере банковского счета, мы можем попытаться найти и восстановить вашу транзакцию.
Банк получателя находится в зоне повышенного риска.
Может случиться так, что страна-получатель находится в списке запрещенных для международных переводов. Например, из-за общей ситуации в стране невозможно гарантировать успешное выполнение транзакции. Эта ситуация требует участия некоторых банков-корреспондентов, что, в свою очередь, увеличивает шансы неудачи банковского перевода.
ПРИМЕЧАНИЕ: Приведенный выше список является ориентировочным и никоим образом не является гарантией или обязательством того, что CEX.IO попытается найти и вернуть ваши средства.
Мы расследуем каждый случай и оцениваем, сможем ли мы попытаться вернуть средства. Это решение остается за командой CEX.IO. Процесс поиска является сложным, трудоемким и требует больших усилий со стороны технической команды.
Комиссии
Попытка найти вывод банковским переводом влечет за собой комиссию в размере 50 (пятьдесят) USD.
Обратите внимание, что эта комиссия будет взиматься независимо от результата. Наша команда использует значительные ресурсы для расследования дела, разработки и внедрения технических решений.
Имейте в виду, что CEX.IO может не найти средства. Комиссия за расследование банковского перевода не возвращается.
Мы сможем начать процесс поиска вывода средств только после того, как на вашем счете CEX.IO будет достаточно средств для покрытия комиссии.
Процесс
Чтобы запросить расследование вывода средств банковским переводом, заполните эту форму и предоставьте следующую информацию:
Ваш идентификатор пользователя CEX.IO (UserID).
Вы можете найти его в раскрывающемся меню своего профиля в разделе «Социальные сети».
Порядковый номер платежа (order number).
Вы можете найти его на странице "Финансы" на вкладке "Платежи".
Выписка с банковского счета, на который производился вывод.
Документ должен содержать актуальные данные об остатке на вашем счете и транзакциях.
Сроки
Обратите внимание, что весь процесс поиска платежа может занять не менее 10 рабочих дней.