CEX.IO предлагает ряд быстрых и безопасных способов оплаты. Время обработки платежа зависит от различных факторов и иногда обработка транзакции может занять больше времени, чем ожидалось. Если вы сделали запрос на пополнение аккаунта на CEX.IO или вывод средств и видите в истории транзакций статус “в ожидании” (pending), то это означает, что мы получили ваш запрос и обрабатываем его. Ваш платеж будет вскоре подтвержден в соответствии со следующими правилами.

На CEX.IO требуется минимальное количество подтверждений, прежде чем криптовалютные средства будут зачислены на ваш баланс. Это может занять от 1 до 24 часов (за исключением неожиданных или неизбежных проблем с сетью). Проверьте необходимое количество подтверждений для каждой криптовалюты, которые нужны для зачисления денежных средств на ваш баланс на CEX.IO.

Если вы только отправили запрос на верификацию и процесс верификации платежной карты еще не завершен и , дайте нам 15-20 минут на его обработку.

В некоторых случаях наш специалист отдела финансов может потребовать у пользователя более детальную информацию о депозите в соответствии с нашей политикой AML/KYC. Если спустя несколько часов после отправки запроса на пополнение, вы все еще видите статус “в ожидании” (pending), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат.

Обратите внимание, что каждый раз, когда вы создаете запрос на пополнение счета с помощью банковского перевода, он записывается в истории транзакций как операция в статусе ожидания (pending operation). Даже если вы не используете этот запрос для фактического перевода денег, в истории все равно будет отображаться транзакция со статусом “в ожидании” (pending).

Обработка внутренних банковских переводов (SEPA, ACH, Faster Payments) может занять до одного рабочего дня. После обработки платежа, денежные средства будут зачислена на ваш баланс на CEX.IO.

Международные банковские переводы (SWIFT) требуют от 2 до 5 рабочих дней на обработку и зачисления средств на ваш баланс на CEX.IO.

Это время отсчитывается с момента, когда ваш банк инициирует перевод.

В основном, пополнение баланса с помощью Skrill, Epay происходит в течение 24 часов. Если ваша транзакция находится в ожидании намного дольше, обратитесь в нашу службу поддержки.

Ваши криптовалютные транзакции должны получить необходимое количество подтверждений в блокчейне. Пожалуйста, подождите пока сеть обработает вашу транзакцию. Это может занять больше одного часа в случае непредвиденных проблем с блокчейном.

Если спустя несколько часов вывод средств с акаунта CEX.IO на вашу карту не подтвердился, обратитесь в нашу службу поддержки через чат.

Запросы на вывод средств обрабатываются в течение 24 часов в рабочие дни. После того, как платеж будет обработан нашим отделом финансов, потребуется некоторое время, чтобы деньги поступили на ваш банковский счет (в зависимости от правил обработки платежей вашего банка). Более подробную информацию о возможных задержках при обработке банковских переводов вы можете найти в нашем справочном центре.

Вывод средств через Skrill и QIWI происходит в течение 24 часов. Если к тому времени транзакция не была подтверджена, обратитесь в нашу службу поддержки через чат.