Cuando retires fondos fiat mediante transferencia bancaria, debes ingresar cuidadosamente los datos bancarios del beneficiario:
Nombre del banco
País y dirección
Código BIC/SWIFT
IBAN o número de cuenta bancaria
Esta información es crucial, y un pequeño error puede ocasionar transacciones bloqueadas o incluso la pérdida de fondos. Recuerda que es tu responsabilidad proporcionar los datos correctos.
Si realizas un retiro fiat vía transferencia bancaria y el dinero no aparece en tu cuenta bancaria después de más de 5 días hábiles, puedes solicitar a nuestro equipo que investigue la situación. En algunas circunstancias, podemos intentar localizar y devolver los fondos.
Pero primero, te recomendamos que verifiques las posibles razones del retraso en tu transferencia bancaria.
Situaciones en las que podemos intentar localizar tu retiro por transferencia bancaria:
El cliente cometió un error en los datos bancarios.
Si ingresaste incorrectamente el nombre del banco, la dirección o cometiste un error tipográfico en el número de cuenta bancaria, podemos intentar encontrar y recuperar tu transacción.El banco beneficiario se encuentra en una zona de alto riesgo.
Puede suceder que el país receptor esté en la lista de prohibición para transferencias internacionales. Por ejemplo, debido a la situación general en ese país, no es posible garantizar la ejecución exitosa de una transacción. Esta situación requiere la intervención de algunos bancos corresponsales, lo que a su vez aumenta las probabilidades de fallo en la transferencia bancaria.
NOTA: La lista anterior es solo indicativa y de ninguna manera constituye una garantía o compromiso de que CEX.IO intentará encontrar y recuperar tus fondos.
Investigamos cada caso y evaluamos si podemos intentar recuperar los fondos. Esta decisión queda a la discreción del equipo de CEX.IO. El proceso de búsqueda es complejo, lleva tiempo y requiere un gran esfuerzo por parte del equipo técnico.
Comisiones
El intento de localizar el retiro por transferencia bancaria implica una tarifa de 50 (cincuenta) USD.
Ten en cuenta que esta comisión se cobrará independientemente del resultado de la investigación. Nuestro equipo utiliza recursos significativos para investigar el caso, desarrollar e implementar soluciones técnicas.
Recuerda que CEX.IO puede no ser capaz de encontrar los fondos. Las tarifas por la investigación de transferencias bancarias no son reembolsables.
Solo podremos iniciar el proceso de búsqueda de tu retiro bancario una vez que tengas fondos suficientes en tu cuenta de CEX.IO para cubrir la comisión.
Proceso
Para solicitar la búsqueda de un retiro bancario, por favor completa este formulario y proporciona la siguiente información necesaria:
Tu ID de usuario de CEX.IO (lo puedes encontrar en tu Perfil).
El ID de la transacción del pago en la solicitud (lo puedes encontrar en el Historial de transacciones).
Extracto bancario de la cuenta a la que se realizó el retiro.
El documento debe contener información actualizada sobre el saldo de tu cuenta y las transacciones realizadas.
Tiempo estimado
Ten en cuenta que el proceso completo para localizar un pago puede tardar al menos 10 días hábiles.
El contenido web proporcionado por CEX.IO es únicamente con fines educativos. La información y las herramientas proporcionadas no constituyen, ni deben interpretarse como, una oferta, ni una solicitud de oferta, ni una recomendación para comprar, vender o mantener cualquier activo digital, ni para abrir una cuenta en particular o participar en una estrategia de inversión específica. Los mercados de activos digitales son altamente volátiles y pueden resultar en pérdidas de fondos.
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