Cuando deposites monedas o tokens, es fundamental ingresar y verificar cuidadosamente todos los detalles (la dirección de depósito, el monto, etc.) antes de confirmar la transacción.
Siempre es tu responsabilidad asegurarte de que todos los datos se completen correctamente. Un solo error puede resultar en la pérdida de tus fondos, y no podremos ayudarte, ya que las transacciones con criptomonedas generalmente son irreversibles.
Sin embargo, en algunas situaciones, nuestro equipo puede intentar recuperar los fondos.
Situaciones en las que podemos intentar recuperar tus fondos en criptomonedas:
Se ingresó un Destination Tag o Memo ID incorrecto al enviar Cosmos (ATOM), Kava.io (KAVA), Ripple (XRP), Stellar (XLM), SEI (SEI), Celestia (TIA), Injective (INJ, red Injective), dYdX (DYDX, red Dydx).
Importante: El Destination Tag o Memo ID no debe pertenecer a otro usuario.
No se ingresó el Destination Tag o Memo ID al enviar Cosmos (ATOM), Kava.io (KAVA), Ripple (XRP), Stellar (XLM), SEI (SEI), Celestia (TIA), Injective (INJ, red Injective), dYdX (DYDX, red Dydx).
Situaciones en las que la recuperación es imposible:
Depósito en CEX.IO realizado a través de una red incorrecta o no compatible.
Retiro exitoso desde CEX.IO a una dirección equivocada.
NOTA: La lista anterior es solo indicativa y de ninguna manera representa una garantía o compromiso de que CEX.IO intentará recuperar las monedas o tokens enviados incorrectamente. Investigaremos cada caso y evaluaremos si es posible intentar recuperar los fondos. Esta decisión queda exclusivamente a discreción del equipo de CEX.IO. El proceso de recuperación es complejo, requiere mucho tiempo y un gran esfuerzo por parte del equipo técnico.
Tarifas
El intento de recuperar un depósito enviado incorrectamente implica una tarifa del 10% del monto de la transacción, pero no menos de 100 USD en el equivalente en criptomoneda.
La tarifa se calculará a partir del monto original de tu transacción y se cobrará en la misma criptomoneda del depósito.
Ten en cuenta que esta tarifa se cobrará independientemente del resultado del proceso de recuperación, ya que durante el mismo, el equipo utiliza recursos significativos para investigar el caso, desarrollar e implementar soluciones técnicas.
CEX.IO no garantiza la recuperación de todos los depósitos. La tarifa de recuperación no es reembolsable.
El valor equivalente en USD se calculará al momento de intentar el proceso de recuperación.
Solo podremos iniciar el proceso de recuperación una vez que tengas fondos suficientes para cubrir la tarifa de recuperación.
Ejemplo:
Si enviaste 1 ETH, la tarifa por el intento de recuperación será de 0,1 ETH, que corresponde al 10% de 1 ETH.
Si enviaste 0,07 ETH, lo cual equivale a 189 USD (a un precio de $2700 por ETH, por ejemplo), entonces la tarifa por el intento de recuperación será de 100 USD en el equivalente en ETH, es decir, aproximadamente 0,037 ETH. El tipo de cambio para este ejemplo fue tomado en la fecha de redacción de este artículo.Ten en cuenta que el tipo de cambio puede variar en cada caso debido a la volatilidad de las criptomonedas.
Proceso
Para solicitar la recuperación de tus monedas o tokens, por favor completa el Formulario de Solicitud de Recuperación y proporciona la siguiente información:
Tu ID de usuario en CEX.IO.
ID de la transacción de tu depósito junto con el enlace a la transacción en la blockchain.
La dirección de la billetera desde la que enviaste los fondos.
Una captura de pantalla de la billetera desde la cual se enviaron los fondos. Inicia sesión en la billetera y toma una captura donde se pueda ver la dirección de la billetera y el historial de transacciones.
Tiempo estimado
Ten en cuenta que todo el proceso de recuperación puede tardar al menos 4 semanas.
El contenido web proporcionado por CEX.IO es solo con fines educativos. La información y herramientas no deben interpretarse como una oferta o recomendación para comprar, vender o mantener activos digitales, ni para abrir cuentas o realizar inversiones específicas. Los mercados de activos digitales son altamente volátiles y pueden causar pérdidas.
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