Cuando deposites monedas/tokens, es esencial ingresar y verificar correctamente todos los detalles (la dirección de depósito, el monto, etc.) antes de confirmar la transacción.
Siempre es tu responsabilidad asegurarte de que todos los datos estén correctamente completados. Un solo error puede resultar en la pérdida de tus fondos, y no podremos ayudarte, ya que las transacciones de criptomonedas generalmente son irreversibles.
Sin embargo, en algunas situaciones, nuestro equipo puede intentar recuperar los fondos.
Situaciones en las que podemos intentar recuperar tus fondos en criptomonedas:
Se ingresó un Tag de destino o ID de Memo incorrecto al enviar Cosmos (ATOM), Kava.io (KAVA), Ripple (XRP), Stellar (XLM), SEI (SEI), Celestia (TIA), Injective (INJ, red Injective), dYdX (DYDX, red dYdX).
Importante: El Tag de destino o Memo ID no debe pertenecer a otro usuario.No se ingresó ningún Tag de destino o Memo ID al enviar Cosmos (ATOM), Kava.io (KAVA), Ripple (XRP), Stellar (XLM), SEI (SEI), Celestia (TIA), Injective (INJ, red Injective), dYdX (DYDX, red dYdX).
Situaciones en las que la recuperación es imposible:
Depósito en CEX.IO realizado a través de una red incorrecta o no compatible.
Retiro exitoso desde CEX.IO hacia una dirección equivocada.
NOTA: La lista anterior es solo indicativa y de ninguna manera constituye una garantía o compromiso de que CEX.IO intentará recuperar tus monedas/tokens enviados incorrectamente. Investigaremos cada caso y evaluaremos si es posible intentar la recuperación de los fondos. Esta decisión queda a la exclusiva discreción del equipo de CEX.IO. El proceso de recuperación es complicado, lleva tiempo y requiere un gran esfuerzo por parte del equipo técnico.
Tarifas
El intento de recuperar un depósito enviado incorrectamente implica una tarifa del 10% del monto de la transacción, pero no menos de 100 USD en su equivalente en criptomonedas.
La tarifa se calculará a partir del monto original de tu transacción y se cobrará en la criptomoneda depositada.
Ten en cuenta que la tarifa se cobrará independientemente del resultado del proceso de recuperación, ya que durante el proceso el equipo utiliza recursos significativos para investigar el caso, desarrollar e implementar soluciones técnicas.
Ten en cuenta que CEX.IO puede no ser capaz de recuperar todos los depósitos. La tarifa de recuperación no es reembolsable.
El valor equivalente en USD de la tarifa se calculará en el momento de intentar el proceso de recuperación.
Solo podremos iniciar el proceso de recuperación una vez que tengas suficientes fondos para cubrir la tarifa de recuperación.
Ejemplo:
Si enviaste 1 ETH, la tarifa por el intento de recuperación será de 0,1 ETH, que corresponde al 10% de 1 ETH.
Si enviaste 0.07 ETH, lo cual equivale a 189 USD (a un precio de $2700, por ejemplo), entonces la tarifa por el intento de recuperación será de 100 USD en su equivalente en ETH, aproximadamente 0.037 ETH. El tipo de cambio para este ejemplo fue tomado el día en que se redactó este artículo. Ten en cuenta que el tipo de cambio puede variar en cada caso debido a la volatilidad de las criptomonedas.
Proceso
Para solicitar la recuperación de tus monedas/tokens, por favor completa el Formulario de Solicitud de Recuperación y proporciona la siguiente información:
Tu ID de usuario de CEX.IO.
El ID de la transacción de tu depósito junto con el enlace a la transacción en la blockchain.
La dirección del monedero desde la cual enviaste los fondos.
Una captura de pantalla del monedero desde el cual se enviaron los fondos. Inicia sesión en el monedero y toma una captura donde podamos ver la dirección del monedero y el historial de transacciones.
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