Consejos generales:
Siempre verifica tu dirección de depósito antes de cada operación — las direcciones pueden cambiar por actualizaciones internas o de red. Usar una dirección antigua puede provocar pérdida de fondos.
Evita usar tu billetera CEX.IO para recibir recompensas de minería.
El monto depositado debe ser igual o superior al mínimo requerido. No se acreditarán montos menores por razones técnicas.
Verifica que estés enviando la criptomoneda correcta a la dirección correcta. Por ejemplo, BCH no puede depositarse en una billetera BTC y tokens basados en Ethereum podrían perderse si se envían a una billetera ETH incorrecta.
Consulta cuántas confirmaciones necesita cada criptomoneda para ser acreditada en tu billetera CEX.IO.
Consejos para criptomonedas específicas
Litecoin (LTC)
Tu dirección LTC en CEX.IO tiene un formato P2SH (que comienza con "M")*. Sin embargo, algunas plataformas de criptomonedas aún no admiten transacciones a estas nuevas direcciones. En ese caso, puedes usar el convertidor de direcciones LTC y utilizar un formato antiguo (con prefijo 3) para tu dirección de cartera.
Las direcciones de Litecoin tienen formatos similares a las direcciones BTC. Para evitar confusiones, la comunidad de Litecoin desarrolló un nuevo formato para carteras (P2SH) que comienzan con la letra M. Estas carteras funcionan únicamente en la red Litecoin y no son válidas para Bitcoin.
Tether (USDT)
CEX.IO admite depósitos de USDT a través de las blockchains Ethereum, Binance Smart Chain, Tron y Solana. Intentar depositar USDT a través de cualquier otra blockchain a CEX.IO causará un depósito fallido y la pérdida de fondos.
Ten en cuenta que las direcciones de cartera USDT ERC-20 comienzan con "0x", las direcciones BEP-20 también comienzan con "0x" y las direcciones TRC-20 comienzan con "T".
Stellar (XLM):
Siempre incluye el Memo ID correcto. Un Memo incorrecto o ausente puede causar retrasos o pérdida de fondos.
No es necesario depósito inicial para activar la billetera en CEX.IO.
Ripple (XRP):
Es obligatorio incluir el Destination tag. Sin él, la recuperación de fondos será difícil y fondos enviados con tag incorrecto irán a otro destinatario.Cosmos (ATOM):
Incluye el Memo ID especial que aparece en la página de depósito para evitar pérdida de fondos.Neo (NEO):
No usa decimales. Envía solo números enteros para evitar pérdida de la parte fraccionaria.TRON (TRX):
Solo se soportan depósitos desde billeteras TRC-20 (direcciones que empiezan con "T"). Depositar TRX basado en Ethereum (ERC-20) fallará y provocará pérdida de fondos.Tezos (XTZ):
Usa la dirección de cuenta implícita que comienza con "tz". No se soportan transacciones entre diferentes formatos de billetera (ej. direcciones que empiezan con "KT").Kava.io (KAVA):
Debes incluir el Memo ID correcto para evitar retrasos o pérdida.Kusama (KSM):
Solo se aceptan transferencias desde direcciones externas, no entre usuarios de CEX.IO.Sei (SEI), Celestia (TIA), Injective (INJ), dYdX (DYDX):
Todos requieren un Memo ID correcto para procesar los depósitos adecuadamente.Celestia (TIA)
Se requiere un Memo ID al depositar TIA en CEX.IO. Por favor, verifica cuál Memo ID debe incluirse para que la transacción se procese correctamente.Injective (INJ)
Al depositar INJ a través de la red Injective en CEX.IO, es necesario un Memo ID. Revisa cuidadosamente cuál Memo ID debe incluirse para asegurar que la transacción se procese con éxito.dYdX (DYDX)
Se requiere un Memo ID al depositar DYDX a través de la red Dydx en CEX.IO. Asegúrate de verificar cuál Memo ID debes incluir para completar la transacción correctamente.
En caso de retrasos en el depósito
Si tu depósito tiene suficientes confirmaciones pero no se acredita en tu balance:
Contacta al Soporte de CEX.IO por chat y proporciona:
Tu ID de usuario en CEX.IO
El ID de la transacción y el enlace en la blockchain
La dirección de la billetera desde la que enviaste los fondos
Una captura de pantalla de la dirección de tu billetera en CEX.IO
Cuanta más información proporciones, más rápido podrán ayudarte.
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La disponibilidad de productos, funciones y servicios en la plataforma CEX.IO está sujeta a limitaciones jurisdiccionales. Para saber qué productos y servicios están disponibles en tu región, consulta nuestra lista de países y territorios soportados. Esta página incluye enlaces adicionales con información sobre productos individuales y su accesibilidad.