Когда вы вносите монеты/токены, важно правильно ввести и перепроверить все данные (адрес депозита, сумма и т.д.) перед подтверждением транзакции.
Всегда необходимо правильно указывать всю информацию. Одна ошибка может привести к потере ваших средств, и мы не сможем вам помочь, поскольку криптовалютные транзакции, как правило, необратимы.
Однако в некоторых ситуациях наша команда может попытаться вернуть средства.
Ситуации, когда мы можем попытаться вернуть ваши криптовалютные средства:
При депозите Cosmos (ATOM), Kava.io (KAVA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) введен неверный тег назначения или Memo ID.
Важно: тег назначения или Memo ID не должны принадлежать другому пользователю.
При депозите Cosmos (ATOM), Kava.io (KAVA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) не введён тег назначения или Memo ID.
Депозит Tezos (XTZ) с адресов КТ.
Депозиты ERC-20 в неподдерживаемой версии смарт-контрактов.
Ситуации, когда восстановление невозможно:
Вывод на неправильный адрес.
ПРИМЕЧАНИЕ: Приведенный выше список является лишь ориентировочным и никоим образом не является гарантией или обязательством того, что CEX.IO попытается восстановить ваши ошибочно отправленные монеты/токены. Мы изучаем каждый случай и оцениваем, возможно ли попытаться вернуть средства. Это решение остается за командой CEX.IO. Процесс восстановления сложен, требует много времени и больших усилий со стороны технической команды.
Комиссии
Попытка вернуть ошибочно отправленный депозит влечет за собой комиссию в размере 10% от суммы депозита, но не менее 100 USD в эквиваленте криптовалюты вашего депозита.
Комиссия будет рассчитана из первоначальной суммы вашего депозита и будет взиматься в криптовалюте депозита.
Обращаем ваше внимание, что комиссия будет взиматься независимо от результата процесса восстановления, так как в этом процессе команда использует значительные ресурсы для изучения дела, разработки и внедрения технических решений.
Обратите внимание, что CEX.IO может не вернуть все депозиты. Комиссия за восстановление не возвращается.
Сумма комиссии, эквивалентная USD, будет рассчитана во время попытки восстановления.
Мы сможем начать процесс восстановления только после того, как у вас будет достаточно средств для покрытия комиссии за восстановление.
Пример:
Если вы отправили 1 ETH, комиссия за попытку восстановления составит 0,1 ETH, что составляет 10% от 1 ETH.
Если вы отправите 0,07 ETH, что в долларовом эквиваленте будет 189 (например, по цене 2700 USD), то плата за попытку восстановления составит 100 USD в эквиваленте ETH ~ 0,037 ETH. Обменный курс для этого примера был взят на день написания статьи. Обратите внимание, что курс обмена в каждом случае может отличаться из-за волатильности криптовалют.
Процесс
Чтобы запросить восстановление ваших монет/токенов, заполните заявку на восстановление https://forms.gle/Lj8L6uBPc63BR79U7 и предоставьте необходимую информацию, указанную ниже:
Ваш идентификатор пользователя CEX.IO (UserID).
Идентификатор транзакции вашего депозита (Transaction ID) вместе со ссылкой на транзакцию в блокчейне.
Адрес кошелька, с которого вы отправляли средства.
Скриншот адреса кошелька, с которого были отправлены средства. Войдите в кошелек и сделайте снимок экрана, на котором мы увидим адрес кошелька и историю ваших транзакций.
Сроки
Обратите внимание, что весь процесс восстановления может занять не менее 4 недель.