De acuerdo con la Cláusula 8.4 de nuestros Términos de Uso, CEX.IO permite solo una cuenta por cliente. Si tienes múltiples cuentas, por favor sigue los pasos a continuación para retirar o consolidar tus saldos en una sola cuenta.

Elige la cuenta que deseas mantener, preferiblemente una que ya esté verificada. Si tu cuenta no está verificada, te recomendamos encarecidamente completar el proceso de verificación lo antes posible.

Si deseas conservar una cuenta que aún no ha sido verificada, ten en cuenta que solo podrás completar la verificación en esa cuenta después de que se elimine la cuenta ya verificada.

Para evitar tiempos de espera adicionales para acceder a nuestros servicios, te recomendamos conservar tu cuenta que ya ha sido verificada.

Tienes dos opciones para manejar los fondos en tus cuentas adicionales:

Antes de continuar, revisa las comisiones aplicables y los tiempos de transferencia para determinar el método de retiro más eficiente.

Para cerrar tus cuentas adicionales, todos los fondos deben retirarse a una cuenta externa. Debido a restricciones técnicas y de cumplimiento, no es posible realizar transferencias directas entre cuentas de CEX.IO. Sin embargo, puedes consolidar tus fondos retirándolos a una billetera externa o a tu cuenta bancaria/tarjeta personal, y luego depositarlos en la cuenta de CEX.IO que hayas elegido conservar.

Considera diferentes opciones de blockchain para la consolidación:

Antes de finalizar cualquier transacción, revisa cuidadosamente todas las comisiones asociadas (de trading y retiro) y los tiempos estimados de transacción para tomar una decisión informada.

Debes ponerte en contacto con el equipo de Soporte. Asegúrate de hacerlo desde la cuenta que deseas eliminar.

Verifica el valor de tus fondos restantes para determinar si vale la pena retirarlos. Si es necesario, puedes depositar fondos adicionales para cumplir con los límites mínimos de retiro.
Ten en cuenta que los empleados de CEX.IO no pueden mover saldos entre cuentas, pero nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Si perdiste el acceso a tu cuenta anterior (por ejemplo, olvidaste la contraseña o la clave 2FA, o ya no tienes acceso al correo electrónico registrado) y los métodos de recuperación estándar no funcionan, nuestro equipo puede ayudarte a restablecer el acceso.

Prepárate para verificar la titularidad de la cuenta.

Si dejas cuentas adicionales sin usar, pueden considerarse cuentas inactivas o dormidas según la Sección 16.2 de nuestros Términos de Uso.

Si transcurren más de veinticuatro (24) meses sin que el Usuario inicie sesión en su Cuenta o realice el Depósito, y su saldo supera los cinco dólares estadounidenses (5 USD) o su equivalente en cualquier otra moneda, CEX.IO podrá declarar esta Cuenta inactiva y transferir su saldo a una cuenta segregada especial de CEX.IO para proteger los Fondos del Usuario, mediante notificación por correo electrónico con 31 (treinta y un) días naturales de antelación. La Cuenta será desactivada.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con tu cuenta de CEX.IO, no dudes en contactarnos vía chat.

El contenido web proporcionado por CEX.IO es solo con fines educativos. La información y herramientas no deben interpretarse como una oferta o recomendación para comprar, vender o mantener activos digitales, ni para abrir cuentas o realizar inversiones específicas. Los mercados de activos digitales son altamente volátiles y pueden causar pérdidas.

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